2015년05월10일 66번
[유통마케팅] 할인점의 CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 짧은 방문주기로 고객관계 형성의 기회가 많음
- ② 비용집행의 효율성과 효과성이 중요
- ③ 실질적인 맞춤 고객 서비스, 반품 및 환불은 제조업체에서 실행
- ④ 장바구니 분석을 통한 캠페인에 집중
- ⑤ 단품수준의 상세분석으로 고객 라이프스타일까지 분석 가능
(정답률: 54%)
문제 해설
"실질적인 맞춤 고객 서비스, 반품 및 환불은 제조업체에서 실행"은 옳지 않은 설명입니다. 할인점의 CRM에서는 고객 서비스, 반품 및 환불 등의 작업은 할인점에서 실행됩니다. 제조업체는 제품을 생산하는 곳으로, 이와 관련된 작업은 제조업체가 아닌 할인점에서 처리됩니다.
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